Política de Cancelación y Devolución – The New School Ski & Travel SLU

En The New School trabajamos para que su experiencia de viaje y esquí sea cómoda, segura y flexible. No obstante, entendemos que pueden surgir imprevistos que alteren sus planes. Por ello, establecemos la siguiente política de cancelación y devolución, aplicable a todos nuestros servicios y productos.

1. Condiciones Generales

Toda reserva requiere un depósito del 30% del importe total para quedar confirmada.
El importe total deberá abonarse en los plazos indicados en cada servicio.
Los reembolsos aprobados se efectuarán en un plazo máximo de 7 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la reserva.
The New School se reserva el derecho de aplicar gastos de gestión cuando intervengan proveedores externos (alojamientos, forfaits, transportes, etc.).

2. Seguro de Cancelación (Opcional)

Puede contratarse en el momento de la reserva mediante el pago de un 3% adicional sobre el importe total.
Este seguro garantiza la devolución en dinero según los plazos establecidos, en lugar de recibir un bono.
El seguro no es reembolsable una vez contratado.

3. Servicios Propios

(Clases de esquí/snowboard y alquiler de material)

Más de 72 horas antes del inicio → Reembolso del 100%.
Entre 72 y 24 horas antes → Reembolso del 50%.
Menos de 24 horas antes o no presentación → Sin reembolso.
Motivos justificados (emergencias médicas, accidente, causas familiares graves): Reembolso en dinero (con justificante) o en bono canjeable durante la misma temporada, según elija el cliente.
Cierre de estación o condiciones meteorológicas adversas: Reprogramación sin coste, o entrega de bono canjeable.

4. Servicios Externos

(Forfaits y alojamientos gestionados por The New School)

a) Forfaits

Una vez emitidos → No reembolsables, salvo cierre de la estación o fuerza mayor demostrable a la empresa CETURSA.
Excepción: accidente, enfermedad, cierre total de la estación → Reembolso en dinero (con justificante) o bono canjeable durante la temporada.

b) Alojamiento

Más de 30 días antes de la llegada → Reembolso del 100%.
Entre 15 y 30 días antes → Reembolso del 50%.
Menos de 15 días antes → Sin reembolso, salvo causa justificada.
Gastos de gestión aplicados por terceros no son reembolsables y se informarán en la reserva.

5. Viajes, Paquetes y Eventos Especiales

Cada viaje o paquete incluirá sus condiciones específicas, adaptadas a proveedores externos (aerolíneas, hoteles, transportes).
Cancelación por motivos personales sin seguro → Bono canjeable durante la misma temporada.
Causas de fuerza mayor (restricciones de movilidad, cierres obligatorios, desastres naturales): devolución en dinero o bono, a elección del cliente.

6. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para gestionar una cancelación, el cliente deberá enviar un correo electrónico a info@sierranevadatns.comindicando: número de reserva, servicio contratado, motivo de cancelación y, en su caso, documentación justificativa.
El equipo de atención al cliente confirmará la recepción y resolverá la solicitud en un plazo máximo de 72 horas.

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