Política de compra y devoluciones

Política de Cancelación y Devolución – The New School Ski & Travel SLU

En The New School trabajamos para que su experiencia de viaje y esquí sea cómoda, segura y flexible. No obstante, entendemos que pueden surgir imprevistos que alteren sus planes. Por ello, establecemos la siguiente política de cancelación y devolución, aplicable a todos nuestros servicios y productos.

1. Condiciones Generales

  • Toda reserva requiere un depósito del 30% del importe total para quedar confirmada.

  • El importe total deberá abonarse en los plazos indicados en cada servicio.

  • Los reembolsos aprobados se efectuarán en un plazo máximo de 7 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la reserva.

  • The New School se reserva el derecho de aplicar gastos de gestión cuando intervengan proveedores externos (alojamientos, forfaits, transportes, etc.).

2. Seguro de Cancelación (Opcional)

  • Puede contratarse en el momento de la reserva mediante el pago de un 3% adicional sobre el importe total.

  • Este seguro garantiza la devolución en dinero según los plazos establecidos, en lugar de recibir un bono.

  • El seguro no es reembolsable una vez contratado.

3. Servicios Propios

(Clases de esquí/snowboard y alquiler de material)

  • Más de 72 horas antes del inicio → Reembolso del 100%.

  • Entre 72 y 24 horas antes → Reembolso del 50%.

  • Menos de 24 horas antes o no presentación → Sin reembolso.

  • Motivos justificados (emergencias médicas, accidente, causas familiares graves): Reembolso en dinero (con justificante) o en bono canjeable durante la misma temporada, según elija el cliente.

  • Cierre de estación o condiciones meteorológicas adversas: Reprogramación sin coste, o entrega de bono canjeable.

4. Servicios Externos

(Forfaits y alojamientos gestionados por The New School)

a) Forfaits

  • Una vez emitidos → No reembolsables, salvo cierre de la estación o fuerza mayor demostrable a la empresa CETURSA.

  • Excepción: accidente, enfermedad, cierre total de la estación → Reembolso en dinero (con justificante) o bono canjeable durante la temporada.

b) Alojamiento

  • Más de 30 días antes de la llegada → Reembolso del 100%.

  • Entre 15 y 30 días antes → Reembolso del 50%.

  • Menos de 15 días antes → Sin reembolso, salvo causa justificada.

  • Gastos de gestión aplicados por terceros no son reembolsables y se informarán en la reserva.

5. Viajes, Paquetes y Eventos Especiales

  • Cada viaje o paquete incluirá sus condiciones específicas, adaptadas a proveedores externos (aerolíneas, hoteles, transportes).

  • Cancelación por motivos personales sin seguro → Bono canjeable durante la misma temporada.

  • Causas de fuerza mayor (restricciones de movilidad, cierres obligatorios, desastres naturales): devolución en dinero o bono, a elección del cliente.

6. Proceso de Solicitud de Reembolso

  • Para gestionar una cancelación, el cliente deberá enviar un correo electrónico a info@sierranevadatns.comindicando: número de reserva, servicio contratado, motivo de cancelación y, en su caso, documentación justificativa.

  • El equipo de atención al cliente confirmará la recepción y resolverá la solicitud en un plazo máximo de 72 horas.